近年来，莱西市把人民网网民留言办理工作作为践行群众路线的重要载体抓紧抓好，得到了上级市委肯定、基层群众满意。共受理网民留言40余件，青岛市委交办和莱西市委书记留言已全部公开回复和办结，办结率为100%。

坚持“快、严、实”留言办理三原则

一是快。本着“快办快查快结”的原则，依托市委大督查体系，对于政策咨询、社会事务问询、部门业务查询等类型的留言，做到件件落实快，件件回音快。二是严。就是严肃认真，直面问题不回避，办理答复不务虚，特别是对留言反映的行政效能问题，一经查实，严肃追究有关人员责任。三是实。就是突出实效，对涉及长远规划发展的意见建议或反映集中的热点难点问题, 报送市委书记批示，组织力量，深入基层调查研究，提出切实可行的解决办法，提交市委决策参考；对涉及群众切身利益的具体问题交给责任部门限期办理，扎扎实实地解决好网民关心的热点、难点问题。

落实“五项制度”留言办理责任制

一是台账管理制。构建“青岛市委书记留言板+莱西市委书记留言板”专项台账的网民留言办理工作体系。市委督查室负责建立留言办理工作督查台账，对台账实行动态管理，强化过程监督，把每件网民留言细化到单位、个人，构建无缝隙管理模式。二是主体负责制。建立了由市委副书记任分管负责人、各单位主要负责人任承办部门负责人的工作管理体制，明确市委督查室一名工作人员为专职联络员，负责网民留言的登记、办理以及工作落实情况的上报反馈。三是逐级督办制。全面推行层层负责、逐级督办制度，形成市委书记、督查室、各单位“三位一体”的办理工作格局，确保把网民反映的问题解决在基层，解决在职责范围内，确保网民留言办理工作落到实处。四是限时办结制。对于咨询类留言“一周一办结”，诉求类留言“十天一办结”，已经落实的要报告结果，正在落实的要报告进度，尚未完成的要报告原因并有下一步措施，各类留言一月内有回应。五是通报问责制。对市委交办的网民留言督办件，落实不力或不落实的责任单位进行通报批评，对主要责任人进行约谈。

善于“解剖麻雀”留言办理求实效

莱西市不断改进工作方法，区别主观与客观，主要原因与次要原因，“解剖麻雀”，找准根由，因情施治，狠抓人民网《地方领导留言板》办理工作进度和质量。特别是结合当前开展的群众路线教育实践活动，切实做到转变口气不打官腔，注意语气不能生硬，措辞严谨不说空话，做好解释正面引导，调查问题实事求是，办理答复注重时效。今年7月份，网民反映莱西市个别镇自来水停水一事后，市委督查室迅速整理上报市委书记，经领导批示，责成市自来水公司落实办理。市自来水公司高度重视，于当日赶赴现场巡查，发现停水原因为该水厂在河道内的原水管道被洪水冲毁，导致自来水供应中断。自来水公司在河水水位下降后，立即调运发电机、水泵、挖掘机等抢险设备，组织职工连续八昼夜突击作业施工，建立起应急提水系统，全面恢复供水，得到网民的好评。