片中解说：

医疗机构应当按照医院投诉管理办法试行的规定，采取统一设立投诉窗口、公布投诉电话等形式来接受患者的投诉，并且在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗机构人民调节组织等相关机构的职责、地址，还有他们的联络方法。

解说：

此外，通告中既要求医院要切实加强内部管理，提高医疗服务质量。也同时提出，患者及家属应当遵守医疗机构的有关规章制度。这些看似最基本的要求都出现在这份通告中，应征着医患关系的复杂，而怎么疏解这份紧张？尝试也已经在进行。

广东和谐医患纠纷人民调解委员会副主任 王辉：

目前为什么医患纠纷愈演愈烈？就是因为医患之间的这种不信任造成的裂痕越来越深，都盼望有个第三方，因为患者不相信医方的解释。

解说：

广东省医患纠纷人民调解委员会正式成立于去年6月，这是一家独立于医疗机构、卫生行政部门和保险公司之外的群众组织，根据广东省政府去年11月出台的《广东省医疗纠纷预防与处理办法(草案)》规定：广东各地级以上市都要设立医调委，对于医疗纠纷赔付金额1万元(含1万)以上的，公立医疗机构不得自行协商处理，应由双方当事人申请医调委调解，赔付金额10万元(含10万)以上的，应当先共同委托医疗事故技术鉴定，明确责任。